Поташев Максим, Левандовский Михаил - Век клиента

Век клиента

Формат: аудиокнига, MP3, 128kbps
Автор: Поташев Максим; Левандовский Михаил
Год выпуска: 2016
Жанр: стратегия маркетинга
Издательство: Аудиокнига
Исполнитель: Смирнов Геннадий
Продолжительность: 05:57:16

Описание: Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.